rkb.lv :: Новости :: Обзор бизнес-среды в Латвии от SEB

Новости -> Обзор бизнес-среды в Латвии от SEB

Исследование, проведенное банком SEB и исследовательской компанией Data Serviss, показало следующую закономерность: если в этом году предприниматели все меньше внимание уделяют изучению рынка, то вопрос качества обслуживания клиентов становится все актуальнее. Так, в сентябре до 85% выросло количество тех, кто считает, что уровень обслуживания повысился или сохранился на прежнем уровне.

Исследование, проведенное банком SEB и исследовательской компанией Data Serviss, показало следующую закономерность: если в этом году предприниматели все меньше внимание уделяют изучению рынка, то вопрос качества обслуживания клиентов становится все актуальнее. Так, в сентябре до 85% выросло количество тех, кто считает, что уровень обслуживания повысился или сохранился на прежнем уровне. Весной этого года подобным образом высказались 69% латвийских предпринимателей, сообщили NovoNews в пресс-службе SEB. Руководитель розничной сети Stendera ziepju fabrika Янис Страздиньш: "Да, заметно повышение качества обслуживания как в магазинах "Stenders", так и в других магазинах. Мы считаем приоритетом изучение желаний покупателей и соответственно разрабатываем различные комплексные предложения, чтобы покупатель, покидал магазина с несколькими покупками. Обслуживающий персонал становится более образованным, общительным и любезным. Больше думаем о том, чтобы покупателю у нас было приятно находиться, чтобы он чувствовал себя как желанный гость. Сам покупатель также изменился и стал более требовательным - ему важно знать, что именно он покупает и оценить, отвечает ли покупка его требованиям и размеру потраченной суммы". Второй по актуальности темой (после вопроса о налоговых отчислениях) является наличие рынков сбыта - эта сфера заботит 46% предпринимателей. В тоже время, по сравнению с данными прошлого года, выросло количество тех предпринимателей, которые уделяют вопросу изучения новых рынков все меньше внимания. В сентябре этого года 15% предпринимателей снизили свою активность в отношении поиска новых клиентов и изучения новых рынков. В апреле 2009 года таких предпринимателей было только 4%. Ориентация на экспорт среди латвийских предпринимателей выражена не очень ярко. Так 67% опрошенных рассказали, что в течение ближайшего полугода не планируют осваивать новые экспортные рынки. А инициативу в этом направлении готов проявить лишь каждый четвертый предприниматель. Финансовый директор Stendera ziepju fabrika Роланд Пупкевичс отмечает: "Причин низкой активности в отношении поиска новых экспортных рынков может быть много: охвативший рынок общий пессимизм, падение экономической активности на экспортных рынках и соответственно неверие в возможность выхода на этот падающий рынок, занятость предпринимателей решением насущных проблем местного рынка, финансовые аспекты и недостаточность средств для выхода на экспортный рынок. Однако наш собственный опыт показывает, что и в этих рыночных условиях возможно успешно развиваться. В этом году мы заключили 7 новых договоров франшизы с партнерами в Австрии, Дании, Словении, Хорватии, Саудовской Аравии, Греции и Колумбии. Это станет важной основой успешного развития предприятия в следующем году". Руководитель отдела предпринимательской деятельности и экспорта Министерства экономики Илзе Бейнаре: "Министерство экономики понимает ограниченные возможности предпринимателей в выделении ресурсов для изучения и завоевания новых рынков, поэтому мы приглашаем активнее использовать предлагаемую государством поддержку для освоения экспортных рынков и повышения экспортных объемов. В дальнейшем рост латвийской экономики не будет подкреплен объемными инвестициями, как это происходило раньше, стимулируя внутреннее потребление. В дальнейшем развитие будет основываться на росте экономической конкурентоспособности для открытых рынков товаров и услуг".

Источник: http://www.novonews.lv/index.php?mode=news&id=82882

Добавить комментарий

Вы храните деньги в Банках?

От "феррари" до "бентли": кто в Латвии покупает машины класса люкс? | 06. 02. 2012

Строители "Замка света", поставщики фоторадаров, местные миллионеры и жители России – в прошлом году кампания покупателей автомобилей класса люкс в Латвии была довольно пестрой.Особенно заметное место среди них занимают представители "государственного" – те, кто получил внушительный подряд от государства. Согласно информации базы данных Lursoft, в прошлом году в Латвии на имя юридических лиц впервые было зарегистрировано для более-менее новых автомобиля Ferrari: один уже не очень молодой, 2008 года выпуска, второй посвежее – 2011-го. >>>

ТВ3: латвийские леса кормят шведских пенсионеров | 06. 02. 2012

Последние года скандинавские пенсионные фонды, банки и страховые компании целенаправленно покупают леса в Латвии с расчетом на то, что это хорошее долгосрочное вложение, которое будет давать средства на пенсии в течение многих лет. >>>

Из-за морозов банкоматы Swedbank стали работать медленнее | 03. 02. 2012

Сильные морозы повлияли на работу 18 банкоматов Swedbank, в результате чего они стали работать медленнее, рассказала представитель банка Кристине Якубовска.Она пояснила, что банкоматы запрограммированы на прекращение работы, если они не могут точно выполнять свои функции. "Мы следим за ситуацией, работаем с теми, кто сдает нам помещения, где установлены банкоматы, ведь нужно поддерживать определенную температуру. >>>

Расследование дела о панике клиентов Swedbank: нет ни подозреваемых, ни обвинений | 02. 02. 2012

В ходе расследования дела о слухах о финансовой нестабильности Swedbank никаких претензий никому пока не предъявлено, сообщил в четверг журналистам генпрокурор Латвии Эрик Калнмейерс.В то же время, по его словам, в расследовании появления этих слухов Полицией безопасности (ПБ) сделано уже многое. Однако генпрокурор признал: "В любом случае, сейчас ни одному лицу никаких претензий не предъявлено. >>>